برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)

تسعى مملكة البحرين باستمرار نحو التميّز والابتكار لجعل كل مؤسسة وكل قطاع نموذجاً بارزاً في الأداء. وقد بدأت هذه المسيرة بتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، وصدور القرار رقم (9) لسنة 2017، الذي أسس لإطلاق برنامج "تقييم" وهو برنامج سنوي أُطلق عام 2017، يركّز على تقييم مراكز الخدمة الحكومية في مختلف أنحاء المملكة بهدف ترسيخ مستويات عالية من التميز في تقديم الخدمات العامة.

وتتمثل رسالة البرنامج في تقييم مراكز الخدمة الحكومية وتحويلها إلى مراكز تميز، فيما يكمن الهدف في تمكين فرق العمل من تقديم خدمات متطورة وسريعة تفوق توقعات المتعاملين. وتعتمد الحكومة في هذه المسيرة على الإبداع والشفافية والمعرفة، مع الحرص على الاستدامة، ما يجعلها حكومة لا تكتفي بالتميز، بل تسهم في تعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني.

التميز عبر تقييم مراكز الخدمة الحكومية

تتطور الخدمات الحكومية في مملكة البحرين لتصبح أكثر كفاءة وابتكاراً وذكاءً، برؤية يقودها برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية. فالتقييمات لا تقتصر على القياس، بل تشكّل خارطة طريق لتطوير الأداء وتسريع مسيرة التحول، بما يرسخ حكومة عصرية محورها العميل.

ويعد كتيّب دليل تقييم تجربة العملاء في مراكز الخدمة الحكومية 2025 (PDF، 14.2 ميغابايت، 69 صفحة) مرجعاً شاملاً يساعد الجهات الحكومية على تبني أفضل الممارسات وتعزيز مسيرة التميز.

الأهداف الرئيسية للتقييم

• الارتقاء بأداء مراكز الخدمة الحكومية وتعزيز قدرتها على الاستجابة لاحتياجات العملاء.
• توظيف التقنيات الحديثة لدعم الابتكار وبناء حكومة ذكية ومستدامة.
• تعزيز التكامل وتبادل البيانات بين مختلف الجهات الحكومية.
• ترسيخ مبادئ العدالة والشفافية والثقة بما يعزز رضا العملاء.

لجنة الإشراف على التقييم

يخضع برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية لإشراف لجنة متخصصة تتولى إدارة عمليات التقييم، وضمان الالتزام بالمعايير المعتمدة، ودفع مسيرة التحسين المستمر في جميع الجهات الحكومية.