بهدف تمكين المجتمع وتعزيز مشاركته كعامل فعال في عملية صناعة القرار، تدعو هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية الجمهور إلى المشاركة بآرائهم في تطوير الخدمات الإلكترونية وقنوات تقديم الخدمات من خلال استطلاع الرأي المقدم عبر البوابة الوطنية والذي سيشمل أيضا استطلاع رأي الجمهور حول المبادرات الوطنية العامة وإشراك الجمهور في اتخاذ القرارات في شأنها. تعتبر نتائج استطلاع الرأي أحد الروافد الهامة للخطط التطويرية التي تضعها الهيئة بشكل دوري.

 

العدد الكلي للأصوات: 102

يوليو 2024  - نوفمبر 2024

 

الاجراءات المتخذة: أظهرت نتائج الاستطلاع أن معظم العملاء يفضلون استخدام الخدمات الإلكترونية المتوفرة على البوابة الوطنية bahrain.bh لإجراء معاملات بطاقة الهوية الخاصة بهم، واستجابةً لرغبة عملاؤنا، تم تطوير خدمات إلكترونية جديدة لبطاقة الهوية، ولا تزال هناك تحسينات أخرى قيد التنفيذ حاليًا.

فقد تم إطلاق خدمتين إلكترونيتين جديدتين ضمن خدمات "تحويل علاقة رب الأسرة"، مما يُمكِّن المواطنين من نقل تسمية رب الأسرة إلكترونيًا إلى الزوجة المقيمة على نفس العنوان. فضلًا عن ذلك، يتم العمل على تطوير خدمة متعلقة بتجديد بطاقة الهوية للأفراد المتواجدين خارج مملكة البحرين، وهي خدمة ستتيح للمواطنين والمقيمين تجديد بطاقاتهم بسهولة أثناء سفرهم أو إقامتهم في الخارج.

نلتزم بتقديم تجارب استثنائية للعملاء ونحقق ذلك من خلال التوسع المستمر في توفير خدمات بطاقة الهوية عبر مختلف القنوات بما في ذلك خدمة العملاء عن بُعد، مما يوفر مرونة في إتمام المعاملات باستخدام الطريقة المثلى.

 

العدد الكلي للأصوات: 193

يناير 2024  - يونيو 2024

 

الاجراءات المتخذة: قدمت نتائج الاستطلاع تصور واضح حول الخدمات الإلكترونية التي يرغب الجمهور في إضافة المزيد منها على البوابة الوطنية في العام 2024؛ وبناءً على النتائج الواردة من المستخدمين؛ تم تطوير الخدمات المتاحة في قطاع جوازات السفر والإقامة وإضافة المزيد من الخدمات الجديدة خلال عام 2024، والتي شملت خدمة "طلب إصدار بدل فاقد/تالف لجواز السفر" لتقديم طلب إصدار بدل فاقد أو تالف إلكترونياً، وتدشين خدمة  جديدة على البوابة الوطنية bahrain.bh لتوصيل جوازات سفر الأطفال حديثي الولادة إلى المنزل، والتي تمكن المواطنين من إصدار جوازات سفر لمواليدهم الجدد دون الحاجة إلى زيارة أي من مراكز الخدمة.

وتعمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية حاليًا بالتعاون مع شؤون الجنسية والجوازات والإقامة على تطوير المزيد من الخدمات الإلكترونية المتعلقة بجواز السفر والإقامة والتي تشمل خدمات الإقامة على الكفالة الشخصية، وخدمات تسجيل المولود الجديد للمقيمين والزوار في مملكة البحرين، بالإضافة الى خدمات تحديث بيانات جواز السفر للمقيمين والزوار. كما تم تحديث خدمات المواعيد بإطلاق النظام الوطني للمواعيد وتطبيق الأجهزة الذكية المرتبط به "مواعيد"، والمعني بحجز المواعيد للخدمات التي تتطلب الحضور الشخصي لمراكز الخدمات الحكومية.

تلتزم حكومة مملكة البحرين في التشاور مع الجمهور من أجل تطوير خدمات حكومية إلكترونية جديدة وتحسين الخدمات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة وتسهيلاً لحياة المواطنين والمقيمين في البحرين.

العدد الكلي للأصوات: 650

أغسطس 2023 - ديسمبر 2023

الإجراءات المتخذة: قدمت نتائج الاستطلاع رؤى قيمة حول تفضيلات الجمهور لطرق الدفع الإلكترونية. وبناءً على النتائج الواردة من المستخدمين؛ تم توفير تم تدشين خصائص دفع جديدة ApplePay وBenefitPay كطريقة دفع لمعظم الخدمات الإلكترونية عبر جميع قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية، ويمكن للمستخدمين حاليًا حفظ بطاقات الائتمان أو البطاقات البنكية باستخدام ميزة "البطاقات المحفوظة" لاستخدام البطاقات للدفع على bahrain.bh بأمان وسهولة. ويمكن للمستخدمين أيضاً عرض وإدارة البطاقات المحفوظة عبر صفحة "إدارة الملف الشخصي" بمجرد تسجيل الدخول إلى البوابة الوطنية (bahrain.bh) باستخدام حساب المفتاح الإلكتروني eKey  .

كما نتابع باستمرار أحدث التوجهات والتقنيات فيما يتعلق بتقنيات الدفع الإلكتروني لتنفيذ أفضل الممارسات التي تتوافق مع احتياجات مستخدمينا للدفع من خلال قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية من أجل توفير تجربة استخدام أفضل.

العدد الكلي للأصوات: 4,663

سبتمبر 2022 - يوليو 2023

الإجراءات المتخذة

نقدر مشاركة المواطنين والمقيمين في تحديد الطريقة الأمثل لتوجيه وإنفاق الميزانية المخصصة للتسويق والتوعية، فقد ساعدت نتائج الاستطلاع في تحديد الاستخدام الأكثر فعالية للميزانية بهدف نشر الوعي حول مشاريع وخدمات التحول الرقمي التي تقدمها حكومة مملكة البحرين.

وبفضل المشاركة الفعالة من الجمهور؛ سيتم تخصيص ميزانية التسويق والتوعية للقنوات الأكثر تصويتًا لضمان الاستخدام الفعال للميزانية الحكومية. وسيركز إنفاق الميزانية على أهم ثلاث قنوات حسب تصويت الجمهور وهي منصات التواصل الاجتماعي ورسائل الواتساب والبريد الإلكتروني.

 

العدد الكلي للأصوات: 7,912

 مارس 2022 - أغسطس 2022

الإجراءات المتخذة: بناءً على نتائج استطلاع رأي مستخدمي الخدمات الإلكترونية لبطاقة الهوية تم إجراء بعض التحسينات على الخدمة الإلكترونية لتلبية احتياجات المستخدمين وتقديم تجربة استخدام أفضل، إذ أصبح بإمكان المستخدمين الآن استرجاع البيانات الشخصية تلقائيًا من الجهات الحكومية المعنية ويمكن للمستخدم مراجعتها والموافقة عليها لحفظها في نظام بطاقة الهوية، وتشمل هذه البيانات بيانات صاحب العمل والمسمى الوظيفي وبيانات جواز السفر، ويتم تقديم جميع تفاصيل السجل المدني في قائمة سهلة العرض بحيث يمكن للمستخدم تحديد التفاصيل التي يرغب بتحديثها وإرفاق جميع المستندات الداعمة المطلوبة بسرعة وسهولة. كما يمكن للمستخدمين الآن الاستعلام عن حالة طلبات تحديث بيانات السجل الشخصي إلكترونياً. وتتم مراقبة ملاحظات المستخدمين باستمرار عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونظام تواصل، ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لذلك.