برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)
تعزيز تقدم البحرين من خلال تقييم المراكز الحكومية.
تلتزم حكومة مملكة البحرين بدفع مسيرة التميز عبر جميع قطاعات الخدمات العامة من خلال برامج ومبادرات تركز على تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية، والارتقاء بتجربة العملاء الحكومية.
برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)
تم إطلاق برنامج تقييم في عام 2017 بتوجيهات من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، بموجب القرار رقم (9) لسنة 2017. ويعد "تقييم" برنامجاً تنافسياً يهدف إلى تقييم مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين بقيادة فريق وطني من الخبرات من مختلف القطاعات، ويتم قياس تطبيق معايير دولية ومتخصصة في عمل مراكز الخدمة باعتماد آليات متعددة منها "التسوق السري" لضمان أعلى مستويات الجاهزية والاستدامة في الخدمات الحكومية.
يسهم برنامج "تقييم" في تحويل مراكز الخدمة الحكومية إلى نماذج للتميز ذات مستويات عالية من المرونة في التكيّف مع ظروف العملاء واحتياجاتهم من خلال خدمات سريعة وعالية الجودة ترتقي بكفاءة الأداء الحكومي وترفع من مستويات الرضا لدى المستفيدين من مواطنين ومقيمين وزوار وأصحاب أعمال.
برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء
يأتي برنامج "الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء" ضمن مجموعة برامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم). يهدف إلى بناء الشراكة مع جمهور العملاء لتقدير جهود موظفي الخدمة في الحفاظ على الحرفية وأعلى مستويات الكفاءة في تقديم الخدمات الحكومية. ويعمل البرنامج من خلال استطلاع رأي مكون من استبيان قصير يصل العميل كرسالة مباشرة عبر تطبيق "الواتس أب" بعد انتهاء الخدمة لقياس مستوى الرضا حول التجربة الحكومية وبالتالي تحديث لوحة العدادات لمتخذي القرار حول تطوير الخدمات الحكومية وقنواتها. حيث يتيح آلية متقدمة للتغذية الراجعة تسمح بالمتابعة الآنية لخدمات الصفوف الأمامية لضمان التحسين المستمر في تجربة العملاء الحكومية.
أفضل الممارسات في خدمات العملاء الحكومية
تولي حكومة مملكة البحرين الأولوية لتعزيز فاعلية وكفاءة خدمات العملاء بما يلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير الجودة. ويتم اختيار المبادرات في "أفضل الممارسات في خدمات العملاء الحكومية" بناءً على توافقها مع معايير "تقييم" ودورها في تطوير الخدمات الحكومية وقنوات التفاعل مع جمهور العملاء. وتتميز هذه المبادرات بإسهامها في رفع مستوى الرضا العام للعميل عن تجربته في الاستفادة من الخدمات المقدمة من قبل حكومة مملكة البحرين.
من خلال هذه المبادرات، يواصل العمل على تطوير معايير التقييم وإعادة تعريف التميز في الخدمات الحكومية لتعزيز مبادئ الحكومة الواحدة لتقديم خدمات مستدامة ترفع من مستويات الشفافية والثقة في الخدمات الحكومية وعلى كافة القنوات.
الخدمات الإلكترونية
بإمكانك الاستفادة بشكل مباشر و على مدار الساعة من الخدمات الإلكترونية المتاحة لك الانتقال إلى الخدمات الإلكترونية.
دليل الخدمات الحكومية
للاطلاع ومعرفة تفاصيل الخدمات التي توفرها الحكومة عبر مختلف القنوات الاطلاع على دليل الخدمات الحكومية.
في عصر التحول الرقمي، تحرص مملكة البحرين على تبني مبادئ الشفافية والشمولية الرقمية والابتكار من خلال توفير البيانات العامة عبر منصة البحرين للبيانات المفتوحة. هذه المنصة توفر البيانات الحكومية لجميع أفراد المجتمع من الباحثين وقطاع الأعمال والأفراد وغيرهم من داخل أو خارج مملكة البحرين بصورة سهلة ومجانية دون أي عوائق تقنية بما يدعم الابتكار ومبادئ الشفافية وتمكين اتخاذ القرارات المبنية على بيانات دقيقة ورسمية. ومن خلال هذه المبادرة، تؤمن حكومة مملكة البحرين بقوة البيانات في تغيير حياة الناس، وتعزيز ثقافة تبادل المعرفة، وتحفيز النمو والابتكار.
ندعوكم للاستفادة من هذه المنصة الغنية بالمعلومات والبيانات وإطلاق الابتكار والمساهمة في تنمية المملكة. لرحلة ثرية في عالم البيانات المفتوحة، ولاستكشاف المزيد، قم بزيارة منصة البحرين للبيانات المفتوحة.
معًا، لنساهم في التطور الرقمي لمملكة البحرين والعمل المشترك نحو التنمية الوطنية.
كجزء من التزام مملكة البحرين بتعزيز المشاركة الرقمية، يمكنكم التعرف على مواضيع المشاركة المتاحة، لنعمل معًا على رسم الخارطة الرقمية لمملكة البحرين.مشاركتكم الرقمية تعكس رؤيتنا المشتركة لمستقبل مبني على مبادئ الابتكار والشمولية والتقنيات الحديثة. استكشف المزيد حول كيفية المشاركة بفاعلية في المناقشات وإبداء وجهة نظرك والتعاون في المبادرات التي تقع في صميم التنمية الوطنية.
للتعرف على المزيد من التفاصيل حول الموضوعات أو الانضمام إلى المحادثة، يرجى زيارة المشاركة الإلكترونية.
آخر تحديث للمحتوى: ٢٠ أغسطس، ٢٠٢٥
