برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء

قيادة التميز في الخدمات الحكومية من أجل بحرين أفضل

أطلقت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء، وهو برنامج متخصص في عملية قياس رضا العملاء عن أداء مقدمي الخدمات الحكومية من خلال استبيان يقيس تجربة العميل بعد الانتهاء من الخدمة.

يهدف البرنامج إلى تطوير الخدمات الحكومية وأداء القطاع العام من خلال توحيد معايير تقديم الخدمات، وفقاً لدليل تقييم تجربة العملاء في مراكز الخدمة الحكومية 2025 (14.2 ميغابايت، 69 صفحة، PDF)، والارتقاء بتجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم، وتعزيز التنافسية بين موظفي خدمة العملاء وتحفيزهم على تطوير الأداء والتميّز. يأتي البرنامج امتداداً لسلسلة من التطورات التي تهدف إلى تعزيز مبدأ الشفافية في تقديم الخدمات، وتحسين الأداء الحكومي على مستوى مختلف مراكز الخدمات الحكومية الميدانية والافتراضية والارتقاء بكفاءة الخدمات وجودتها وتعزيز رضا العملاء.

كما يسعى البرنامج إلى تكريس ثقافة خدمة العملاء بين موظفي الجهات الحكومية، وتشجيع الابداع والتنافسية من خلال تسليط الضوء على النماذج المتميزة في تقديم الخدمة والتواصل الفعّال والايجابي مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات الحكومية.

أهداف البرنامج

تطوير الخدمات الحكومية وأداء القطاع العام من خلال معايير موحدة.
تشجيع التنافسية لدى موظفي خدمة العملاء الحكومية
الارتقاء بتجربة العملاء، ورفع مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة.

آلية البرنامج

تفعيل استبيان قصير لقياس رضا العميل يتم إرساله للعميل عبر تطبيق "الواتساب" فور الانتهاء من الخدمة في مركز خدمة العملاء
استجابة العميل للاستبيان القصير
تدشين لوحة بيانات فورية لدى الجهة الحكومية
متابعة أداء الموظفين والخدمات والجهات.

الجهات المنضمة

تضم قائمة الجهات المنضمة إلى البرنامج عددًا من الجهات الحكومية وهي: