عمليات فريق الدعم المساند

تتمحور استراتيجية الحكومة الرقمية في البحرين حول تحسين كفاءة وسهولة استخدام الخدمات الحكومية من خلال التكنولوجيا الحديثة والشراكات، وذلك بهدف تبسيط العمل الإداري لفريق الدعم المساند وتبسيط إجراءات الخدمات عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh والتي تعتبر منصة متكاملة للوصول إلى جميع الخدمات الحكومية. ويتم تحقيق هذا النهج الحكومي من خلال دمج وربط الأنظمة الحكومية المختلفة بصورة تكاملية مما يضمن حصول المواطنين والمقيمين على أفضل تجربة ممكنة.

من خلال نظام الدخول الموحد (المفتاح الإلكتروني)، سيتمكن مستخدمو الخدمات الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الذكية من الحصول على تجربة أفضل، ومزايا شخصية تسهم في سهولة الإجراءات وحماية البيانات. ويأتي ذلك تماشياً مع سياسة طلب البيانات مرة واحدة فقط حيث يتم تبسيط إنجاز الخدمات الحكومية وطلب البيانات والمستندات مرة واحدة فقط، دون الحاجة لإدخال المعلومات الشخصية لكل خدمة إلكترونية. ومن جانب آخر، فإن ربط المفتاح الإلكتروني مع الأنظمة الحكومية سيسهل من عملية استرجاع المعلومات الضرورية المتعلقة بالخدمة والذي بدوره سيضيف تجربة إلكترونية سهلة وسلسة.

وفي هذا الصدد، تم اتخاذ عدة خطوات هامة من قبل الجهات الحكومية نحو التحول الرقمي والربط والتكامل مع مختلف الأنظمة لتقديم الخدمات عبر منصات موحدة. فعلى سبيل المثال، تقدم وزارة الصناعة والتجارة خدمات التراخيص التجارية عبر نظام "سجلات"، وهي منصة وطنية موحدة لإصدار وإدارة السجلات التجارية. كما يعتبر تطبيق التاجر للأجهزة الذكية، تطبيقًا متكاملًا للتجار وأصحاب الأعمال للاستفادة من خدمات متعددة مع مختلف الجهات الحكومية المعنية عبر منصة واحدة، ومعاملة واحدة.

كما أطلقت وزارة البلديات والزراعة المنصة الوطنية لتراخيص البناء (بنايات)، والتي تتيح للشركات والأفراد إمكانية التعامل مع جهات حكومية متعددة عبر منصة واحدة للحصول على تراخيص البناء وغيرها من الخدمات.

ونقلت الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية خدماتها إلى البيئة السحابية، مما يعزز الكفاءة والدقة في عملياتها الإدارية، إلى جانب تبنيها تقنيات مبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين دقة وكفاءة عملياتها الداخلية. وفي عام 2019، أطلقت الهيئة موقعها الإلكتروني المطور لتقديم خدمات ومعلومات متكاملة لتنظيم القطاع الصحي، والذي يتضمن مجموعة من البيانات المهمة مثل الإرشادات والمواد الإعلامية المختلفة، وأدوات الاتصال المباشر لمتخصصي الرعاية الصحية والمستثمرين. بالإضافة إلى ذلك، يقدم الموقع "مركز المستثمر الصحي" للشراكة في إنشاء مرافق صحية جديدة، وذلك تماشياً مع توجهات الحكومية نحو تبني التحول الرقمي في الخدمات العامة.

كما تبنت شئون الجمارك التحول الرقمي لتخليص عمليات الاستيراد والتصدير، مما ساهم في تقليل وقت إنجاز الخدمة وتعزيز مستوى الدقة بشكل كبير، وطبقت وزارة الداخلية نظامًا متطورًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للكشف عن المعاملات الاحتيالية ومنعها، مما ساهم في تحقيق التوفير للحكومة.

تماشيًا مع التزام مملكة البحرين بتبني التحول الرقمي، ساهم التعاون بين الجهات الحكومية في إطلاق نظام الفاتورة الإلكترونية، الذي يعزز إمكانية الوصول إلى الخدمات وتنفيذ الخطط الاستراتيجية بشكل فعال. فعلى سبيل المثال، أطلقت شئون الجمارك في مملكة البحرين نظامًا إلكترونيًا لإصدار الفواتير بالتعاون مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية. لتمكين الموظفين من إصدار الفواتير الإلكترونية، وإرسالها للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يسهل عملية الدفع الإلكتروني عبر قنوات دفع مختلفة، إلى جانب إلغاء الحاجة إلى زيارة المنافذ الجمركية. فضلًا عن تسريع وتسهيل العمليات لضمان الراحة والكفاءة للمستخدمين في أي وقت ومكان.

تعكس هذه المبادرات التوجهات الاستراتيجية لمملكة البحرين نحو تسخير التكنولوجيا وتبني الابتكارات الرقمية كأساس في العمل الحكومي لتعزيز الكفاءة بما يخدم المواطن والمقيم، والشركات عند التعامل مع الخدمات الحكومية.

هناك العديد من الأمثلة على المبادرات التي تعكس التكامل وربط الأنظمة في عمليات فرق الدعم المساندة وتجربة النافذة الواحدة، وتهدف هذه المبادرات إلى جعل الحكومة أكثر كفاءة وفعالية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.